ANNULERINGS- EN VERPLAATSINGSBELEID
- Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór de geplande afspraak.
- Binnen 24 uur vóór de afspraak is annuleren of verplaatsen niet meer mogelijk.
AFMELDEN OP DE DAG ZELF
Bent u verhinderd op de dag van uw afspraak, dan bent u verplicht:
- Telefonisch contact met ons op te nemen.
- Indien wij niet opnemen, een voicemail achter te laten.
- Daarnaast een WhatsApp-bericht of e-mail te sturen als extra bevestiging.
Alleen bellen zonder voicemail of bericht geldt niet als geldige annulering.
TE LAAT KOMEN
- Wij hanteren een uitlooptijd van maximaal 10 minuten.
- Indien u tot 10 minuten te laat arriveert, beoordelen wij op dat moment of de behandeling nog volledig of gedeeltelijk kan worden uitgevoerd. Dit is afhankelijk van de duur van de geboekte behandeling en onze planning.
- Indien de behandeling door te late aankomst niet meer (volledig) kan worden uitgevoerd, behouden wij ons het recht voor de afspraak als no-show te registreren.
- Inkorten van de behandeling wegens te late aankomst geeft geen recht op prijsvermindering.
NO-SHOW
Een afspraak wordt als no-show beschouwd wanneer:
- Er geen correct contact met ons is opgenomen volgens bovenstaande richtlijnen.
- De klant te laat arriveert waardoor de behandeling niet meer uitgevoerd kan worden.
- De klant pas verschijnt na het gereserveerde tijdslot.
Bij no-show:
- Vervalt de volledige betaling.
- Vervalt de gereserveerde tijd definitief.
- Komt de boeking volledig te vervallen.
COULANCEBELEID
Uit coulance kunnen wij éénmalig een nieuwe afspraak aanbieden binnen dezelfde week, uitsluitend ter beoordeling van de salon.
Deze coulance:
- Geldt uitsluitend voor de door ons aangeboden datum.
- Kan niet worden doorgeschoven naar een latere week of maand.
- Vervalt automatisch indien de aangeboden datum niet wordt geaccepteerd.
CURSUSSEN EN AANBETALINGEN
- Aanbetalingen voor cursussen zijn niet restitueerbaar.
- Een cursus kan maximaal één keer worden verplaatst binnen 3 maanden na de oorspronkelijke datum.
- Indien de cursus niet binnen deze termijn wordt ingehaald, vervalt de reservering en de aanbetaling.
- Het is niet mogelijk een cursus onbeperkt open te laten staan of later alsnog terugbetaling aan te vragen.
KLACHTEN EN TEVREDENHEID
Wij streven naar kwaliteit en tevreden klanten.
- Indien u ontevreden bent over een behandeling, verzoeken wij u dit direct tijdens de afspraak aan te geven, zodat wij het ter plekke kunnen beoordelen en indien mogelijk direct kunnen oplossen.
- Klachten achteraf worden uitsluitend in behandeling genomen indien deze binnen 24 uur na de behandeling schriftelijk worden gemeld (via WhatsApp of e-mail), voorzien van duidelijke foto’s als bewijs.
- Zonder tijdige melding en bewijs kunnen wij geen correctie of compensatie aanbieden.
- Restituties worden niet verstrekt; indien een klacht gegrond is, bieden wij uitsluitend een correctiebehandeling aan.
Door het maken van een afspraak of het voldoen van een aanbetaling verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.